コールセンター業務
人海戦術を用いた短期間での
大量コールは致しません
大手企業が行う何十人、時には100人を超えるスタッフによる、短期間での大量コール。
スピードは当然早いですが、多くなればなるほど、依頼内容の正確な情報共有、業務のルール共有が困難になります。
この弊害として起こるのが、1件1件のコール内容に対する希薄化、成果率の低下になります。
当社では少数人数の構成により、依頼内容の共有を正確に行い、1件1件のコールを丁寧に行います。
もう一点、大勢をコントロールするコールセンター業務の問題点として、業務中のルール変更が難しいという点です。
人数が多いですから、何度もルール変更を行うと情報共有に間違いが起こりがちです。
これは、もし「成果の上がらないルール」で開始した場合、業務中に気づいたとしても、そのルールが簡単に変更出来ず、そのまま業務が終了、契約終了というケースが起こりえるということになります。
(コールセンター業者からすれば、ルール変更などにより、業務内のトラブルを増やしたくないのです)
結果だけを伝える、内容が不明瞭なコールデータは残しません
コール内容の経緯や、都度の詳細がわかるコールデータを残していきます。
当社コールセンター業務の
特徴
高品質
少数チーム
正規スタッフのみ
最低ロットなし
柔軟な対応
お客様毎にご提案
事例紹介
当社では掲載許諾コール、アンケート調査フォローコール、サンプリングアンケートの回答促進コールなど、様々なご依頼に対応しております。
事例紹介の詳細はこちらをご覧ください。